Fallas desde temprano
Miles de usuarios de DiDi en México reportaron desde la madrugada del miércoles 15 de octubre una caída generalizada en la aplicación de transporte y en otros servicios de la plataforma. Los reportes comenzaron alrededor de las 5:00 de la mañana, justo en plena quincena, cuando miles de personas se dirigían a sus trabajos.
En redes sociales y en el portal Downdetector, los usuarios señalaron que no podían iniciar sesión, solicitar viajes ni completar los trayectos en curso. Algunos informaron que, al no poder procesar el pago por la aplicación, los conductores les cobraron en efectivo.
Servicios afectados
Además del servicio de transporte, también se reportaron fallas en DiDi Food, DiDi Finanzas y DiDi Préstamos. Entre los errores más comunes aparecían mensajes como “Error de red. Por favor, inténtalo más tarde” o “Servicio no conectado”.
A las 7:30 de la mañana, Downdetector registró más de mil 800 reportes de usuarios en México, momento en que la plataforma alcanzó su pico máximo de fallas. Aunque algunas personas lograron reconectarse horas después, los problemas persistieron en distintas zonas del país.
Falla con alcance internacional
La caída no se limitó a México. Usuarios en Argentina, Chile y otros países de América Latina también reportaron dificultades para usar la app, lo que sugiere que se trató de una interrupción global en los sistemas de DiDi.
Respuesta oficial de DiDi
La compañía emitió un breve comunicado a través de sus redes sociales, en el que reconoció las fallas y aseguró que su equipo técnico trabaja para restablecer el servicio lo antes posible.
“Algunos de nuestros usuarios están experimentando dificultades para acceder a nuestros servicios debido a una caída inesperada de la app. Nuestro equipo ya trabaja para resolverlo y los servicios se están restableciendo gradualmente”, informó la empresa.
DiDi ofreció disculpas por los inconvenientes y agradeció la paciencia de los usuarios mientras se resolvía el problema.
Reacciones de los usuarios
En redes sociales, cientos de usuarios compartieron capturas de pantalla de los mensajes de error y expresaron su molestia por la falta de comunicación inmediata de la empresa. Algunos señalaron cobros dobles o la imposibilidad de consultar saldos en sus cuentas.
Pese a que la actividad comenzó a normalizarse hacia las 11:00 de la mañana, el incidente dejó afectaciones en miles de viajes y pedidos, especialmente en horarios laborales y de mayor demanda.
