- El precio total del boleto deberá mostrarse desde el inicio, incluyendo cargos por servicio.
- Los servicios adicionales no podrán seleccionarse de forma automática.
- Las políticas de cancelación y reembolso deberán ser claras y accesibles.
La Procuraduría Federal del Consumidor dio a conocer nuevos lineamientos obligatorios para la comercialización de boletos en conciertos y eventos masivos con alta demanda. El objetivo es garantizar mayor transparencia en precios, condiciones de venta y procesos de reembolso.
En respuesta, Ticketmaster México expresó su respaldo a las disposiciones y aseguró que cumplirá con los criterios establecidos por la autoridad.
Información clara antes del inicio de ventas
La autoridad indicó que los organizadores y plataformas de venta deberán publicar, al menos 24 horas antes del arranque de la comercialización, información detallada sobre el evento, incluyendo:
- Fecha, horario y recinto.
- Artistas confirmados.
- Mapa del lugar con secciones y disponibilidad de asientos.
Además, cualquier modificación en las condiciones originalmente anunciadas deberá comunicarse con anticipación suficiente para que el público pueda tomar decisiones informadas.
Transparencia total en precios y cargos
Uno de los principales cambios es la obligación de informar el costo final del boleto desde el primer momento del proceso de compra. Esto incluye comisiones, cargos por servicio y cualquier otro concepto adicional.
También se prohíbe incluir seguros, paquetes especiales u otros servicios de forma predeterminada. El consumidor deberá elegir explícitamente cualquier complemento que implique un costo adicional.
Compromiso de Ticketmaster con la normativa
Ticketmaster México señaló que estas disposiciones fortalecen la confianza del público y aportan mayor certeza jurídica al sector. La empresa indicó que ya implementa medidas orientadas a la transparencia, como:
- Visualización anticipada del precio final.
- Publicación clara de términos y condiciones.
- Sistemas tecnológicos para prevenir compras automatizadas mediante bots.
Acciones frente a la reventa
Como parte de la estrategia de vigilancia, la Profeco informó que notificó a plataformas de reventa como StubHub y Viagogo sobre la obligación de cumplir con la normativa vigente.
Estas medidas buscan fortalecer la protección al consumidor en la industria del entretenimiento en vivo y asegurar procesos de compra más transparentes y justos.
