- El Senado aprobó por unanimidad una reforma para sancionar a empresas que realicen llamadas comerciales o publicitarias sin autorización y de manera insistente.
- Las multas podrían ir de 56 mil 570 pesos hasta 2 millones 345 mil 728.71 pesos.
- La reforma fue enviada a la Cámara de Diputados para su análisis y eventual aprobación.
Avalan reforma contra el acoso telefónico
El Pleno del Senado aprobó, con 96 votos a favor, modificaciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor para establecer sanciones contra empresas que realicen llamadas telefónicas con fines comerciales o publicitarios sin autorización de los consumidores.
La reforma modifica los artículos 18 Bis y 127 de la legislación y prohíbe que proveedores utilicen llamadas telefónicas u otros medios de comunicación no autorizados para contactar de manera reiterada y persistente a los consumidores.
La iniciativa fue presentada por la senadora del PAN Mayuli Latifa Martínez Simón y ahora será revisada por la Cámara de Diputados.
Multas superarían los 2.3 millones de pesos
Las nuevas disposiciones contemplan multas de 56 mil 570 pesos a 2 millones 345 mil 728.71 pesos para las empresas que incumplan las reglas establecidas en el artículo 18 Bis.
Para otras infracciones previstas en el régimen general de sanciones, las multas podrán ir de 733.04 pesos hasta 2 millones 345 mil 728 pesos.
Con estas sanciones se busca generar consecuencias económicas para las empresas que insistan en contactar a consumidores que ya expresaron su negativa a recibir publicidad.
Empresas deberán respetar la negativa del consumidor
La reforma establece que los proveedores no podrán utilizar información de los consumidores con fines mercadotécnicos o publicitarios cuando estos hayan manifestado que no desean recibir este tipo de comunicaciones.
Mayuli Martínez señaló que la medida busca fortalecer la protección de los datos personales y garantizar el derecho de los consumidores a decidir qué publicidad desean recibir.
La senadora sostuvo que la tranquilidad de las personas no debería depender de tener que rechazar una y otra vez las mismas llamadas comerciales.
Proveedores serán responsables por llamadas de terceros
La reforma también mantiene la responsabilidad solidaria de las empresas cuando las comunicaciones comerciales sean realizadas por terceros.
Esto significa que los proveedores podrán responder por el uso de información de los consumidores cuando contraten a otras empresas o personas para enviar publicidad o realizar llamadas comerciales.
La disposición complementa las reglas que ya prohíben enviar publicidad a quienes hayan expresado de manera explícita su negativa o estén inscritos en el registro correspondiente.
México enfrenta alta incidencia de llamadas spam
Los argumentos del dictamen señalan que las llamadas comerciales no deseadas son una práctica frecuente en México.
El documento cita información de Truecaller, según la cual los usuarios en el país reciben entre 20 y 25 llamadas spam al mes en promedio.
Las comisiones del Senado señalaron que la insistencia de estas comunicaciones no solo genera molestias, sino que también puede representar un riesgo para la privacidad y aumentar la exposición de los consumidores a posibles fraudes.
Reforma será analizada por diputados
Después de su aprobación en el Senado, el proyecto fue enviado a la Cámara de Diputados para continuar con el proceso legislativo.
La reforma busca fortalecer las herramientas de protección de los consumidores frente al uso de sus datos personales para fines comerciales y establecer sanciones económicas para las empresas que incumplan estas disposiciones.
